今回は、コールセンターの恋愛について書いてみます。 コールセンターのSVって、カッコいいですよね。 応対中のフォローなんかも頼りになるし、距離も近くなりがちなので、思わずドキドキしてしまうことも… 私自身、コールセンターでの社内恋愛経験者。今の…

コールセンターで働くうえで、SVと合うか合わないかもかなり重要です。 業務自体が自分にあってても、担当のSVとそりが合わないと仕事すごいやり難くなるんですよね。 私は今はSVをやっていますが、オペレーター時代には休憩中の話題は、底意地の悪いSVの話…

ＳＶとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電…

毎朝、出勤の時間になると気持ちが落ち込む…あぁ、会社へ行きたくない。 そんな気持ちになりながら、何とか会社に向かう日々。 辛いですよね。 私もコールセンターで務めていますので、クレーム対応も多く、ストレスがどうしても溜まってしまいます。実際に…

どうも！管理人です！ 今回は普段から仕事で感じている、団塊の世代についての印象を書いていきます。 まー、とにかく彼らは無駄に偉そう！！ 客だから俺の言う通りにしろ！っていうスタンス。 なんなんでしょうね。本当に。 特に男！！ 高圧的な口調で怒鳴…

今回はクレーム対応について。 消費者向けのサービスに携わる仕事に就いていると、クレーム対応という業務に直面することがあると思います。 今回はそんな話です。

私は仕事柄、クレーム対応をこなしています。 そういうときによく遭遇するのが、老害という人種です。 老害といっても、年配の方が皆そうではありません。 紳士的な素敵なお年寄りだって、世の中にはごまんといます。 しかし、老害という人種は自分が年配だ…

どうも！ 今回はコールセンターで起きるムカつく出来事を紹介します。 コールセンターという職種はとにかく離職率が高くて有名です。 それは何故か？ 色々理由はあるでしょうが、その大きな要因は理不尽なクレームにあります。 相手はどんなに頭がおかしくて…

コールセンターで働くことを考えている人や、働き出した人。 自分にコールセンターという職業が向いているのか、気になることが多いと思います。 そこで、現役SVである私が考えるコールセンター向きのポイントを紹介します。 未経験でも大丈夫。とにかく大事…

コールセンターで働くうえでの楽しさとは何か… そんなことを考えたことはありますか？

コールセンターで働くことをお考えの人へ。 悪いことは言いません。まずは気軽な気持ちでやってみてください。 きっとあなたは不安だと思います。

日々止まない電話を取り続けるコールセンターオペレーターたち。 たくさんの電話の中には、とんでもないお客様も紛れ込んでしまうもの。こんなお客様は困ってしまう「あるあるネタ」をまとめてみました。

コールセンターで働くうえで、避けては通れないのがクレーム対応。 ひとことにクレームといっても、お客様に問題があるケースもあれば、思わず同情してしまうものも少なくありません。