団塊の世代が嫌いだ~クレーマーを反面教師にする~
今回は普段から仕事で感じている、団塊の世代についての印象を書いていきます。
まー、とにかく彼らは無駄に偉そう!!
客だから俺の言う通りにしろ!っていうスタンス。
なんなんでしょうね。本当に。
特に男!!
高圧的な口調で怒鳴れば、ルールを無視しても良いとでも思ってるのか!?
続きを読む【クレーム対応】私は「自分が高齢であることを免罪符にする老害」が嫌いだ!!!
私は仕事柄、クレーム対応をこなしています。
そういうときによく遭遇するのが、老害という人種です。
老害といっても、年配の方が皆そうではありません。
紳士的な素敵なお年寄りだって、世の中にはごまんといます。
しかし、老害という人種は自分が年配だということを免罪符にしてくるんですよ。
これがもう、腹立たしい!!!
続きを読むコールセンターで勤めていてムカつく・困るクレーム【あるある・体験談】
どうも!
今回はコールセンターで起きるムカつく出来事を紹介します。
コールセンターという職種はとにかく離職率が高くて有名です。
それは何故か?
色々理由はあるでしょうが、その大きな要因は理不尽なクレームにあります。
相手はどんなに頭がおかしくてもお客様。
売ってきた喧嘩を買うわけにはいかず、ぐぬぬ…と思いながらも耐えるしかありません。
罵倒、セクハラ、ネチネチとした嫌味。
そういった攻撃に精神・メンタルをやられてしまう人が多いのです。
今回は実際にあったお話しをいくつか紹介してみようと思います。
[ ↓↓↓クレーム対応と決別したい人…必読!】
【体験談】仕事をバックレてみた結果、何が起きたのか【理由・その後】
続きを読むコールセンターで働くのに向いている人はこんな性格!現役SVが考える特徴
コールセンターで働くことを考えている人や、働き出した人。
自分にコールセンターという職業が向いているのか、気になることが多いと思います。
そこで、現役SVである私が考えるコールセンター向きのポイントを紹介します。
未経験でも大丈夫。とにかく大事なのは、もっと簡単なことなんですよ。
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