コールセンターは今日も賑やか

元不登校の人見知りがコールセンターでSVやってます。ストレスとの向き合い方や、クレーム体験談を書いていきます。

【内定率86%!】20・30代の転職に特化したサービス「ウズキャリ」をオススメする理由

コールセンターで疲弊する毎日。 クレーム対応、SVからの厳しい指導… もしあなたがSVなら、管理者からの数値目標、プレッシャーに押しつぶされそうになっているかと思います。 私はSVをしていますが、やることがあまりにも多すぎる毎日。 仕事に行くのが毎日…

【恋愛】コールセンターでSVとラインを交換する流れ・方法【体験談】

今回は、コールセンターの恋愛について書いてみます。 コールセンターのSVって、カッコいいですよね。 応対中のフォローなんかも頼りになるし、距離も近くなりがちなので、思わずドキドキしてしまうことも… 私自身、コールセンターでの社内恋愛経験者。今の…

コールセンターのSVが怖い・嫌いなときの対処法を教えます!【派遣・相談】

コールセンターで働くうえで、SVと合うか合わないかもかなり重要です。 業務自体が自分にあってても、担当のSVとそりが合わないと仕事すごいやり難くなるんですよね。 私は今はSVをやっていますが、オペレーター時代には休憩中の話題は、底意地の悪いSVの話…

クレーム電話の切り方を解説!〜コールセンターのSVが教えるリアル対応例〜

SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電…

【SV】頼りにしてますと言われた…救われたし、がんばれそう【コールセンター】

私はコールセンターでSVをしています。 SVというのは、1つのコールセンターに複数人いるもので、対応しているオペレーターからの質問に回答したり、指導育成やクレーム対応までこなす役割。 そんなストレス過多な職業ですが、良い事もありました。

仕事に行きたくない人におすすめ ストレス解消法8選【コールセンター・イライラ】

毎朝、出勤の時間になると気持ちが落ち込む…あぁ、会社へ行きたくない。 そんな気持ちになりながら、何とか会社に向かう日々。 辛いですよね。 私もコールセンターで務めていますので、クレーム対応も多く、ストレスがどうしても溜まってしまいます。実際に…

団塊の世代が嫌いだ~クレーマーを反面教師にする~

どうも!管理人です! 今回は普段から仕事で感じている、団塊の世代についての印象を書いていきます。 まー、とにかく彼らは無駄に偉そう!! 客だから俺の言う通りにしろ!っていうスタンス。 なんなんでしょうね。本当に。 特に男!! 高圧的な口調で怒鳴…

5年前の"言った言わないクレーム”に企業はどう対応すべきか【水掛け論】

今回はクレーム対応について。 消費者向けのサービスに携わる仕事に就いていると、クレーム対応という業務に直面することがあると思います。 今回はそんな話です。

部下に「今の自分は何点ですか?」と問いかけてみる【ポジティブ思考のすゝめ】

今回はポジティブ思考のすゝめです。 私は仕事柄、派遣社員の方に指導をする場面が多いです。 業務上は部下という立場ですが、年上を相手にすることも多々あります。 そんなときに気を付けたいのが、相手の気持ちを尊重するということ。 指導方法は数あれど…

【クレーム対応】私は「自分が高齢であることを免罪符にする老害」が嫌いだ!!!

私は仕事柄、クレーム対応をこなしています。 そういうときによく遭遇するのが、老害という人種です。 老害といっても、年配の方が皆そうではありません。 紳士的な素敵なお年寄りだって、世の中にはごまんといます。 しかし、老害という人種は自分が年配だ…

コールセンターで勤めていてムカつく・困るクレーム【あるある・体験談】

どうも! 今回はコールセンターで起きるムカつく出来事を紹介します。 コールセンターという職種はとにかく離職率が高くて有名です。 それは何故か? 色々理由はあるでしょうが、その大きな要因は理不尽なクレームにあります。 相手はどんなに頭がおかしくて…

コールセンターで働くのに向いている人はこんな性格!現役SVが考える特徴

コールセンターで働くことを考えている人や、働き出した人。 自分にコールセンターという職業が向いているのか、気になることが多いと思います。 そこで、現役SVである私が考えるコールセンター向きのポイントを紹介します。 未経験でも大丈夫。とにかく大事…

【体験談】現場叩き上げSVがコールセンターで感じた仕事の楽しさ・やりがい

コールセンターで働くうえでの楽しさとは何か… そんなことを考えたことはありますか?

コールセンターで働くメリット・デメリット【ストレス・服装・シフト】

コールセンターで働くことをお考えの人へ。 悪いことは言いません。まずは気軽な気持ちでやってみてください。 きっとあなたは不安だと思います。

今すぐ使える!謝罪・お詫びのトーク例をまとめてみました!【クレーム対応・コールセンター】

コールセンターに電話をかけてくるお客様は、その会社に"期待”しています。 自分の疑問や問題を解決して欲しい… 用件解決も大事ですが、お客様が期待しているのは、それだけではありません。 それは、高品質なコンシェルジュのような応対です。 特にクレーム…

コールセンターで困ったお客様の体験談!【あるあるネタ・クレーマー】

日々止まない電話を取り続けるコールセンターオペレーターたち。 たくさんの電話の中には、とんでもないお客様も紛れ込んでしまうもの。こんなお客様は困ってしまう「あるあるネタ」をまとめてみました。

この対策が効く!クレーム対応を上手に終わらせるためのコツを伝授します!

コールセンターで働くうえで、避けては通れないのがクレーム対応。 ひとことにクレームといっても、お客様に問題があるケースもあれば、思わず同情してしまうものも少なくありません。